Você pode fazer suas compras diretamente pelo nosso site ou pelo WhatsApp tendo sua compra finalizada por um de nossos atendentes, acessando nosso catálogo de produtos. Em ambos os casos, os itens escolhidos serão somados automaticamente, e você verá o valor total da compra, já com a estimativa dos impostos que poderão ser cobrados pela Receita Federal. O carrinho te mostra tudo de forma clara para que você saiba exatamente quanto vai pagar.

Sim! Nosso site está disponível 24 horas por dia, então você pode comprar quando quiser — com ou sem a ajuda do nosso time de atendimento. Fique à vontade para explorar e finalizar seu pedido no seu tempo!

A Braziliana conta com sua própria transportadora (Braziliana Global), certificada nos Estados Unidos, e com contrato oficial com os Correios do Brasil para realizar entregas porta a porta. Todos os pedidos saem da nossa sede na Carolina do Norte até Miami na Flórida rumo ao Brasil por transporte aéreo, com rastreamento completo disponível no site dos Correios assim que a etiqueta é gerada. Também oferecemos a opção de envio com seguro, para ainda mais tranquilidade na sua entrega.

Sim, todas as compras internacionais estão sujeitas à tributação pela Receita Federal, independentemente do valor. Mesmo pacotes de menor valor terão cobranças de impostos ao chegar no Brasil. Para o pagamento dos seus impostos, você deverá acompanhar o trajeto da sua caixa pelo site dos Correios com o número de rastreio fornecido pela Braziliana e, quando seus impostos forem liberados para pagamento, você deverá acessar o portal “Minhas Importações” para consultar e pagá-los. Após o pagamento, seu pedido será liberado para entrega no seu endereço. Se precisar, nossa equipe está disponível para te orientar em todo esse processo.

Sim! Todos os produtos do nosso catálogo já são previamente cadastrados com nome, marca e valor corretamente informados. Assim, sua declaração aduaneira é preenchida de forma automática e conforme as exigências da Receita Federal, garantindo mais segurança e agilidade no processo de importação.

Sim! A segurança é uma das nossas prioridades.

• Todos os produtos são comprados em lojas oficiais e conferidos manualmente antes do envio.
• Opção de embalo prioritário, com garantia de entrega ou dinheiro de volta caso sua caixa seja extraviada, perdida ou roubada no Brasil.
• O envio conta com rastreamento completo, desde a saída da nossa sede até a entrega no seu endereço.
• Nosso suporte está sempre disponível para tirar dúvidas ou oferecer ajuda em qualquer etapa do processo.

Todos os envios são processados por ordem de pagamento. No entanto, ao optar pelo Embalo Prioritário (U$100 por caixa), sua encomenda recebe atendimento preferencial e passa na frente da fila. Esse serviço oferece garantia de entrega: Se sua caixa for extraviada, roubada ou perdida no Brasil, você tem direito a reenvio dos mesmos produtos ou reembolso do valor pago de produto (valor de serviço não será incluso). Para acionar a garantia, é necessário que haja registro da ocorrência no portal “Minhas Importações” dos Correios, comprovando a falha na entrega. Essa é a opção ideal para quem busca mais segurança e agilidade no processo de envio.

Como a Braziliana não trabalha com estoque próprio, todos os produtos do seu carrinho só são comprados após a confirmação do pagamento. O prazo para que os produtos cheguem até a nossa sede nos Estados Unidos pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da loja em que foram adquiridos. Assim que todos os itens forem recebidos e conferidos, sua caixa será preparada para envio ao Brasil. Você será notificado e poderá acompanhar cada etapa do processo!

O prazo médio de entrega é de 20 a 30 dias corridos após a carga ser colocada no voo. Fatores como condições de voo, logística interna dos Correios e eventuais inspeções da Receita Federal podem influenciar esse prazo. Você pode acompanhar todo o trajeto da sua encomenda pelo código de rastreamento e, se precisar, nosso suporte está sempre disponível para atualizações e esclarecimentos.

Se você optou pelo Embalo Prioritário, sua encomenda conta com garantia de entrega. Em casos de furto, extravio ou perda da caixa pelos Correios, você poderá escolher entre:

• Reenvio da mercadoria, ou
• Reembolso do valor declarado dos produtos.

Essa garantia cobre exclusivamente o valor dos produtos, e não inclui reembolso taxas de serviço.

⚠️ Importante: a garantia não se aplica a casos como:

• Abandono de mercadoria;
• Retenção por fiscalização da Receita Federal;
• Falta de pagamento dos impostos;
• Recusa da nacionalização da encomenda pelos órgãos fiscalizadores.

Para pedir o reembolso do seu imposto pago, é necessário o registro da ocorrência no portal “Minhas Importações” dos Correios.

Aceitamos pagamentos em dólares ou reais — você escolhe a moeda que preferir no momento da compra. As formas de pagamento disponíveis são:

• Pix
• Cartão de crédito (Parcelamento em até 12x)
• Transferência bancária (mediante solicitação ao nosso suporte)

Todas as transações são 100% seguras e protegidas por nossos sistemas de pagamento.

Não. Na Braziliana, cada carrinho gera uma caixa individual. Como oferecemos frete grátis em qualquer compra, não é mais necessário consolidar pedidos para economizar no envio. Você pode comprar quantas vezes quiser — seus produtos serão embalados e enviados de acordo com a ordem de compra. Se os pedidos forem feitos dentro da janela de fechamento da carga, eles poderão viajar no mesmo voo, mas ainda assim em caixas separadas, uma para cada carrinho.

📦 Limites de peso e medidas por caixa:

• Peso máximo: 30 kg
• Medidas máximas: nenhum lado pode ultrapassar 90 cm
• Soma dos 3 lados (C + L + A): até 1,90 m

Se suas compras ultrapassarem esses limites, será necessário dividir em mais de uma caixa. Nesses casos, haverá cobrança adicional da taxa de serviço, proporcional ao peso de cada caixa enviada.

Sim! A Braziliana oferece um serviço seguro e transparente do início ao fim.

• Enviamos diretamente dos Estados Unidos para o seu endereço no Brasil, via transporte aéreo.
• Somos uma empresa com transportadora própria com certificação oficial nos EUA e temos contrato firmado com os Correios do Brasil para entrega porta a porta.
• Todos os envios contam com rastreamento completo, para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.

Nossa missão é garantir que seu pedido chegue com segurança, praticidade e tranquilidade.

Não é permitido enviar produtos proibidos pela Anvisa ou pela Receita Federal, como:

• Armas de fogo ou réplicas
• Produtos inflamáveis ou explosivos
• Medicamentos controlados sem prescrição
• Alimentos perecíveis, entre outros

Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar as listas oficiais:

• Itens proibidos pela Anvisa
• Produtos proibidos pela Receita Federal e Correios

O envio de itens proibidos pode resultar na retenção ou destruição da mercadoria sem direito a reembolso.

Sim! A Braziliana oferece o serviço de Assessoria de compra para todos. Se você encontrou um produto em outro site ou loja, é só nos enviar o link pelo WhatsApp. Nosso time vai analisar e preparar um orçamento personalizado para você com todas as informações necessárias para finalizar sua compra com segurança.

Assim que sua encomenda for postada, você receberá um código de rastreamento para acompanhar toda a trajetória do seu pacote. O acompanhamento pode ser feito de duas formas:

• Pela área do cliente nos Correios, na seção “Minhas Importações”, com acesso ao histórico completo de movimentações e status atualizado em tempo real.

Você estará sempre por dentro de onde está sua encomenda!

Sim, é possível solicitar o cancelamento. No entanto, como todos os produtos são adquiridos sob demanda, será aplicada uma taxa fixa de U$100 dólares, independentemente do tempo decorrido desde o pagamento. Essa taxa cobre:

• O deslocamento até a loja
• A compra, transporte e embalo da mercadoria
• Custos operacionais com devoluções e eventuais perdas materiais

Importante: essa taxa é aplicada independente do motivo do cancelamento, pois o processo de compra já terá sido iniciado assim que o pagamento é confirmado.

Não. Os serviços de Compra e Redirecionamento de produtos da Braziliana são destinados exclusivamente para uso pessoal. Durante a inspeção da Receita Federal, se for identificado que a encomenda possui características comerciais (como grande quantidade de um mesmo item), ela poderá ser bloqueada para nacionalização, resultando na retenção ou devolução da mercadoria. Para garantir a liberação correta, recomendamos sempre realizar compras em quantidades compatíveis com uso pessoal.

A Braziliana garante que todos os produtos sejam corretamente adquiridos, conferidos, embalados e despachados para o envio ao Brasil. Após a entrega da encomenda à sede dos Correios, inicia-se o processo de fiscalização pela Receita Federal, e a responsabilidade pela encomenda passa a ser do consumidor. Isso inclui:

• Acompanhamento do rastreamento
• Pagamento de impostos (Prazo de pagamento dado pela Receita Federal é de 20 dias corridos)
• Resolução de eventuais pendências no portal “Minhas Importações”

⚠️ A atuação da Braziliana se encerra oficialmente no momento em que a mercadoria é nacionalizada ou recusada pelos órgãos fiscalizadores. Ainda assim, nosso time permanece à disposição para orientar e auxiliar sempre que necessário.

Se a importação da sua encomenda não for autorizada, ela poderá ser devolvida aos Estados Unidos pelos seguintes motivos:

• Dados cadastrais incorretos ou em nome de terceiros declarados à Receita Federal;
• Decisão de outros órgãos reguladores, como Anvisa, MAPA, Ibama, entre outros.

Como verificar:

1. Acesse o site dos Correios e insira o código de rastreamento.
2. Se a mensagem for "Importação não autorizada", entre no portal Minhas Importações:
3. Caso seja seu primeiro acesso, cadastre seu CPF.
4. Faça login e pesquise seu código de rastreio.
5. Clique em “Visualizar Ocorrências” para ver o motivo da recusa.
6. Se constar "Devolução ao exterior", entre em contato com nosso suporte para que possamos te orientar sobre os próximos passos.

⚠️ Importante:

A Receita Federal, os Correios e os órgãos de fiscalização não emitem declarações formais sobre a devolução de mercadorias ao exterior. A Braziliana não possui responsabilidade sobre o processo de nacionalização da sua encomenda nem sobre devoluções ou retenções feitas por autoridades brasileiras. Nosso papel se encerra no momento em que a encomenda é entregue à companhia aérea para envio ao Brasil. Ainda assim, nosso suporte está disponível para te orientar sempre que precisar.

1. CPF com situação cadastral irregular:

Se o CPF informado estiver com pendências ou irregularidades na base da Receita Federal, sua encomenda será automaticamente negada e devolvida ao exterior após autorização de retorno pela Receita Federal.

Antes de realizar sua primeira compra internacional, recomendamos verificar a situação do seu CPF:

• Consultar situação cadastral do CPF
• Regularizar CPF com inconsistência

⚠️ 2. CPF não corresponde ao nome do destinatário:

Se o CPF informado não estiver vinculado ao nome do destinatário, a Receita Federal também poderá negar a nacionalização da encomenda, resultando em devolução. Neste caso, regularize seus dados no site onde a compra foi realizada e sempre verifique se o CPF e o nome inseridos estão exatamente como consta na Receita Federal.

✅ Manter seu CPF regularizado e com os dados corretos é essencial para evitar atrasos, devoluções e transtornos com compras internacionais.

A taxa de serviço da Braziliana é calculada com base no peso total da sua caixa, somando o peso dos produtos + o peso das embalagens utilizadas no envio.

📦 Peso mínimo: Até 1 kg

📦 Peso máximo por caixa: 30 kg

💲 Valor da taxa: US$ 39 por quilo (kg)

O cálculo considera sempre o peso total arredondado para cima.

Exemplo:

• Produtos: 3,5 kg
• Embalagem: 0,6 kg
• Total: 4,1 kg → Cobrança de grade de 4 a 5 kg
• Cálculo: US$ 39 x 5 kg = US$ 195

⚠️ Importante: Essa taxa não inclui os impostos, que devem ser pagos diretamente à Receita Federal no momento da nacionalização da encomenda.

Ao realizar uma compra com a Braziliana, o cliente declara estar ciente de que se trata de produtos importados, sujeitos às leis e regulamentações dos Estados Unidos, bem como à legislação aduaneira brasileira. Ao utilizar nossos serviços, o cliente aceita integralmente todos os termos e condições estabelecidos pela Braziliana, incluindo:

• Procedimentos de compra
• Modalidades de envio
• Processos de tributação
• Política de cancelamento
• Política de responsabilidade sobre o envio e nacionalização das encomendas

A Braziliana reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer condição, política, serviço ou valor praticado, visando:

• Melhorar a experiência do cliente
• Manter conformidade com mudanças legais ou operacionais

Recomendamos que todos os clientes revisem os termos em vigor periodicamente antes de realizar novas compras ou utilizar nossos serviços.

Caso o produto esteja fora de estoque no momento em que nossa equipe for realizar a sua compra, o valor correspondente será estornado em forma de crédito na sua carteira virtual Braziliana. Você poderá:

• Utilizar esse crédito em uma próxima compra (prazo de 90 dias corridos para utilização), ou
• Solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento original.

Nosso time de atendimento também estará disponível para te ajudar a encontrar um produto semelhante, se desejar.

Os créditos disponibilizados na sua carteira Braziliana têm validade de 90 dias corridos a partir da data de liberação. Após esse prazo, os créditos expiram automaticamente e são removidos do seu saldo. Recomendamos utilizá-los dentro do período de validade para garantir o aproveitamento total do seu benefício.